Пасажир не повинен страждати

237

Я сідаю в м’яке шкіряне крісло і застегиваю ремінь безпеки. В спинці крісла переді мною — телевізор, де я можу вибрати фільм або музику, під ним відкидний столик. На нього я поставлю безкоштовний каву або шоколад. Нижче — сітка з журналом і меню. Я можу підключитися до безкоштовного вайфаю. Привітна й усміхнена стюардеса в рожевому форменому костюмі роздасть навушники і дуже ввічливо запропонує безкоштовні гарячі напої, які можна вибрати з цукром або без. Крім того, можна взяти безкоштовні газети і журнали, а потім забрати їх з собою.

Для читання я включу лампочку над собою, а якщо стане жарко, то і кондиціонер. Якщо я захочу перекусити або випити прохолодний напій, я куплю товари з меню. А ціни, звідки вони такі беруть? Таких низьких цін немає навіть в оптових магазинах, які тільки для підприємців зі входом суворо за картками. Якщо під час поїздки мені захочеться в туалет, він знаходиться біля входу, він завжди чистий, в ньому ніколи не смердить і завжди є рідке мило та туалетний папір.

Квитки я спокійно купую через смартфон, вибираючи будь-яке вподобане сидіння, і якщо заздалегідь замовляю одразу кілька — мені приходить на пошту лист з проханням оцінити якість обслуговування, але ніякого спаму. Час у дорозі становить 1 годину 15 хвилин. Квиток в перекладі на євро коштує 3,70. Ні, я не лечу в літаку бізнес-класу. Я їду в автобусі. Маршрутом, яким катаюся двічі на тиждень туди і назад. Справа відбувається в Європі.

Я родом з колишньої союзної країни, і добре пам’ятаю, як маленькою дівчинкою їздила з батьками на відпочинок. Враження від відпочинку залишилися прекрасними, а от від поїздки — огидними. 12 годин в автобусі, на незручних кріслах, із зупинками на туалет і неможливістю купити їжу або воду. З тих пір пройшло 20 років, але, здається, нічого не змінилося!

Під час поїздки я хочу мати можливість сходити в туалет помити руки, купити води або перекусити, нікому не звітуючи. Я дівчина струнка, активна і спортивна, але, вибачте, гречаної каші з яєчнею і салатиком, якими вас так добре погодували, мені б від сили вистачило години на два, що вже говорити про пятнадцатичасовой поїздці. Мені здається дивним і неправильним, що через 20 років у плані подорожей і ставлення до пасажирів все залишилося на тому ж місці.

Задовбали відмовляти людям в комфорті!