Ще балувати і балувати

245

Тут недавно співробітниця техпідтримки виплакалася. До неї особисто і іншим таким же сумлінним працівникам у мене претензій немає, але я дозволю собі зачепитися за одну фразу — «розпещені сервісом». Ви тільки уявіть собі це: розпещені сервісом в Росії… Відчуйте всю сюрреалістичність картини, що виникла у вас в голові. Та таке навіть п’яному Ван Гогу не приснилося б!

Недавній випадок. Одна контора заявляє про безкоштовної консультації, дзвоню, і відбувається приблизно такий діалог:

— Чи можна отримати консультацію по телефону?

— Ні.

— А якщо я до вас в офіс прийду?

— Як прийдете, так і підете. У нас по запису.

І це ось таким сервісом кого-то можна розпестити? Серйозно? Не те щоб я був смертельно ображений, немає. Я людина дуже стриманий і таке трохи хамську поведінку може образити мене не більше, ніж бруд на моїх черевиках. Але сам факт!

І такий «сервіс» зустрічається повсюдно. В будь-якому магазині, де продавців-касирів не дресирують, як мавп, методом батога і пряника, ви скоріше за все не дочекаєтеся ввічливого поводження. Максимум на що ви можете розраховувати — це те, що з вас без зайвих слів візьмуть гроші і видадуть бажане. В гіршому випадку… тут прикладів повно.

Що складного в тому, щоб ввічливо розмовляти з незнайомою людиною? Якщо ще в дорогих (умовно) магазинах власники замислюються про імідж і вимагають від персоналу дотримання певних правил, то в магазинах простіше до цього нікому немає діла. Що, продавець перенапружується, коли розмовляє ввічливо, і йому треба доплачувати за це?

Чомусь вважається, що якщо з вами розмовляють ввічливо, то це явна ознака того, що вам хочуть щось впарити, затягнути в секту або того гірше. У ряді випадків так і є, але, жеваный кріт, чому шахраї розуміють користь ввічливості і користуються нею, а простий продавець у кіоску — ні?

Винятки є, але вони, як відомо, лише підтверджують правило. Ці винятки виникають раптово й супроводжуються позитивними відгуками (в тому числі і на цьому сайті), захопленими зітханнями, сльозами щастя на очах і т. д. Але ж це має бути нормою, повсякденним явищем!

Російський сервіс ще в радянські часи був «ненав’язливим», і зараз мало що змінилося. І це задолбали.