Запас кишеню тягне

321

Я ремонтую комп’ютери вдома. «Хлопчиком за викликом», як ще кажуть, працюю. Є у мене таке миле хобі: базікати з клієнтом в процесі відновлення, чищення або ремонту. Природно, розмова ведеться на комп’ютерні теми. До кінця бесіди з’ясовується, що клієнтові потрібно музику послухати, кінце подивитися та в «контакті» посидіти. Системник за 30+ тисяч рублів працює на 5-10% своєї потужності. Можна було заплатити наполовину менше грошей і отримати подібну функціональність. Причому це думка клієнту не нав’язується — він сам так вирішує, коли йдуть порівняння продуктивності, ціни та його вимог до девайсу.

Що маємо в чистому підсумку? Клієнтові стає неважливо, що якісна модель, потужна і швидка. Важливо те, що він переплатив. Що його незнанням скористалися. І він починає говорити всім своїм знайомим, що в супермаркеті «*****» впарюють. Ефект поширюється зі швидкістю кіл на воді.

Сама людина стає моїм постійним клієнтом на довгі роки. Просто тому, що я готовий пояснити, причому доступною для нього мовою, чому потрібна саме ця робота/мікросхема, чому вона саме стільки коштує і чому не має сенсу переплачувати за більш наворочену залізяку при конкретних вимогах. Тому, що я не буду радити залізяку з подвійним запасом і подвійною ціною. Я дізнаюся, під які саме завдання буде збиратися девайс, навіть якщо клієнт сам їх не цілком чітко усвідомлює, і пораджу адекватний варіант саме під ці завдання плюс 15% потужності «про запас».

Спасибі вам ще раз, продавці великих супермаркетів та їх керівники! Ви робите потрібну і корисну справу, облапошивая покупців. Без вас мені було б складніше.